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Infodatenbank / Steuerlexikon |
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| Derzeit befinden sich 1.445 Fachbegriffe in unserer Datenbank - mit vielen praxisbezogenen Beispielen, Tabellen und Übersichten. Die Beiträge werden regelmäßig aktualisiert. |
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| Telefonmarketing |
Telefonmarketing bezeichnet umgangssprachlich eine Direktmarketing-Maßnahme, die als Kontaktmedium das Telefon einsetzt.
Die persönliche Ansprache ist ein wirkungsvolles Element in Vertrieb und Service. Im Gespräch kann auf Kundenfragen eingegangen, argumentiert, überzeugt werden. Dies zeigt sich an deutlich höheren Bestellquoten im Vergleich zum klassischen Mailing. Andererseits liegen die Kosten pro Kontakt mehrfach über denen eines Werbebriefes.
Call Center erbringen Telefonmarketingleistungen als eigenständige Töchterunternehmen oder als externe Dienstleistungsfirmen.
Im Telefonmarketing wird in Inbound und Outbound unterschieden: Inbound steht für die Bearbeitung von ankommenden Kontakten, also die Entgegennahme von Anrufen, Outbound steht für das Auslösen von Kontakten, also das Anrufen selbst.
Telefonmarketing-Aktionen werden auf Basis eines Telefonmarketing-Scriptes konzipiert. Dieses Script nennt Angebot und Gesprächsablauf in Stichworten, oft auch ausformuliert als Arbeitsgrundlage für die Telefonmarketing-Agenten.
Die Call-Center-Branche ist groß: Allein in Deutschland arbeiten rund 250.000 Menschen in diesem Industriezweig. In jüngster Zeit werden Outbound-Aktionen vom Gesetzgeber stärker reguliert und eingeschränkt |
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